前几天有个做餐饮的朋友找我聊天，愁眉苦脸地说：“我开了三家店，每家店的服务员说话都不一样，连菜单排版都不统一，客户体验乱得一塌糊涂，我想搞品牌标准化，你说怎么搞？”我直接问他：...