服务行业的品牌，别再只会喊宾至如归了

说实话，每次看到餐饮、酒店、家政这些服务行业的朋友拿着“宾至如归”当品牌口号，我就特想冲上去摇醒他们，兄弟，这词儿都被人喊烂了，你家隔壁老王的小面馆门口都贴这玩意儿,你觉得顾客还能信吗？

服务行业的品牌策划，跟卖奶茶、卖手机完全是两码事，你没法把一个服务装进塑料袋里带走，顾客买的也不是某样东西，而是一段“看不见摸不着但是能感觉到”的体验，干这行这么多年，我见过太多老板花几十万做视觉设计，结果一进门，服务员爱搭不理，最后全白搭，那你说,服务行业的品牌到底咋整？

别玩虚的，先把“信任”这关过了

服务行业最大的痛点是什么？不是价格贵，不是环境差，是我不敢信你，你去剪个头发，理发师跟你聊爆款造型，最后给你剪成刘欢，你还敢去第二次吗？你去修个车，修理工说发动机有问题，你心里立马打鼓：他是不是在坑我？

所以啊，品牌的根基就一个字——真，怎么个真法？你可以把成本透明化，我记得杭州有家修车铺，墙上挂着各种配件进价贴纸，修车时全程录像发给客户，也不催你下单，就这么干了半年，营业额翻了四倍，你说这有啥高科技吗？没有,就是让顾客心里有底。

还有，别老想着“高大上”的文案，有时候一句“不好吃我请你吃顿好的”比“匠心传承”管用一百倍，我以前帮一家早餐店写slogan，就改了三个字——“阿姨给你多打一勺”，结果店门口排起了队，为啥？因为顾客要的从来不是天花乱坠，而是那个“多打一勺”的真实感。

别把“体验”当成流程，当成故事来演

很多服务行业的人一提到品牌，就弄一堆标准流程：微笑八颗牙、鞠躬三十度、进门先倒水……拜托，那是培训手册，不是品牌，真正的品牌体验，是让顾客能记住一个瞬间。

比如海底捞，你以为它的品牌建立在那碗牛肉酱上？错，是在服务员递给你眼镜布的那个瞬间，是看你一个人吃火锅主动给你放只熊陪你坐的时候，这些细节没法靠流程复制，需要店长有点“人味儿”。

我有个开家政公司的朋友，他的品牌策略特简单：每次派单之前，保洁阿姨先跟客户视频聊5分钟，聊聊家里有小孩还是养了猫，聊完再上门，这招看起来耽误了时间，但客户退单率降到几乎零，因为视频那5分钟，双方建立了一种“我们认识”的感觉，而不是冷冰冰的“你来干活”。

口碑这玩意儿，你得学会“撒种子”

服务行业的获客成本高，这是实话，你打广告，人家一万个人看到了，可能只有一两个人会信，但口碑不一样，朋友推荐一句顶你十条广告，所以品牌策划里，一定要给自己留个“传播钩子”。

什么叫钩子？就是让顾客“主动想分享”的理由，成都有一家火锅馆子，不搞打折促销，就是每个月搞一次“神秘顾客”活动——随机抽一位当天来吃的客人，说“这顿我请，但你要帮我发一条推荐给三个朋友”，你猜怎么着？那三个朋友大概率也会变成回头客，因为推荐的那个人说的是“我今天免费吃了一顿”。

这个思路其实很简单——不要试图让所有顾客都满意，你只需要让每个满意的顾客变成你的“推介大使”，怎么做？让他们的推荐有点“炫耀值”，比如一家小众咖啡馆，你可以给常客一个“私人杯”——杯子上刻他们名字，拿出去拍照特有面子,自然就帮你宣传了。

品牌不急着做大，先做“有人情味”

最后想说，服务行业跟其他行业不一样，你的“产品”就是人的温度和态度，别绞尽脑汁想什么高大上的理念，先问问自己：如果你的朋友来你家做客，你会怎么招待他？把这种“待客之道”翻译成你的服务品牌,比什么定位理论都靠谱。

别为了赶时髦去做个什么小程序或者会员系统，先把门迎那个小姑娘的笑容练真诚了再说，品牌这东西，说到底，“你想让顾客提到你时，第一个冒出来的词是什么？”别告诉我你想的是“专业”或者“靠谱”那种烂大街的词，试试“舒服”或者“够意思”,那才是真实的人间烟火。