海南危机处理公司的危机比客户还多？营销策划人的三点忠告

说实话,我接触海南的危机处理公司，最早是因为一个旅游客户，那哥们在三亚开了家民宿，被一个网红恶意差评，气得半夜给我打电话说“要不找专业公司消负面”，结果我帮他联系了几家海南本地的危机处理公司，聊完一圈，我发现一个特别有意思的现象——

这些公司自己先陷入了“危机”。

什么意思呢？就是他们的营销方式太乱了，有的拼命在百度投广告，文案写得跟电线杆小广告似的；有的天天在朋友圈刷“成功案例”，可那些案例你点进去一看，连个具体时间地点都没有；还有的直接打电话骚扰你，开口就是“王总，你们那个负面我们删了，只要五万”，五万？你当我是冤大头？

真让我服气的是,有些公司明明服务能力不差，做了十几年，帮客户摆平过不少棘手事——比如台风天游客受伤的舆情、开发商跑路后的维权群消声、甚至涉及跨境电商的假货风波，但他们就是不会“卖”自己，这就很尴尬了。

我这些年总结了一个观点：危机处理公司最需要的不是技术，而是信任前置。

怎么理解？举个例子，海南有一个很小的危机处理团队，老板以前是某大报社的记者，后来单干，他们压根不打广告，而是每周在公众号写一篇“海南企业舆情风险月报”，不推销，只分析——某度假酒店因泳池溺水事件被全网骂，其实问题出在一个保安的随口一句话”，文笔一般，但数据真实，观点带刺，结果呢？海南很多大企业的公关部主动找上门请他们当顾问，这就是信任前置：先证明你懂行，再谈生意。

你说这道理简单吗？简单得不行，但为什么好多海南的危机处理公司做不到？因为他们太着急了，上来就推套餐，推出“全网负面清理包”、“三天见效舆情歼灭战”，听着跟卖大力丸似的，拜托，你这行当的核心是“消除恐慌”，可你这营销方式本身就制造了恐慌——客户一看你这架势，心里先咯噔一下：“这公司靠谱吗？别到时候把我的秘密都抖出去。”

还有一点我得吐槽：很多公司把“服务流程”写得跟论文似的，什么“第一阶段舆情监测、第二阶段溯源定位、第三阶段公关物料输出……”客户才没耐心看呢，你不如直接说“第一步听你说问题，第二步我告诉你能不能做，第三步你掏钱我办事”，对，就是这么糙，但人性就是喜欢简单粗暴。

所以我的建议是：如果你做海南危机处理公司的营销，别去复制北上广那种高大上的方案，海南圈子小，大家低头不见抬头见，靠的是人情和口碑，你与其花两万块做搜索引擎优化，不如花五千块请本地几家大企业的公关总监喝顿老爸茶，听完他们的痛点，回头写个针对性方案，这比什么广告都管用。

说白了,危机处理公司自己的“营销危机”，本质上就是忘了客户要的是什么，客户要的不是什么“全网负面清零”，而是睡个安稳觉，你能让他睡着，他就愿意跟你签年框，就这么简单。