秦皇岛的危机处理公司，到底在卖什么？

说实话,我最近被好几个朋友问到同一个问题：秦皇岛那些危机处理公司，到底靠不靠谱？我一开始以为他们是问我哪家公关公司好用，后来聊深了才发现，他们说的“危机处理”根本不是我理解的那个意思。

这事儿得从头说,上个月我一个做民宿的哥们儿，半夜三点给我打电话，声音都变了调，说他家民宿被客人拍了视频发网上，说卫生条件差，现在评论区炸了，他第一反应是找当地一家危机处理公司，对方开口就要五万，承诺三天内“摆平”，我问他怎么摆平，他说对方没细讲，就说有办法让视频“消失”。

我当时就笑了,我说哥们儿，你这是被人当韭菜割了。

秦皇岛这些所谓的危机处理公司,十家有八家干的根本不是危机公关，而是删帖业务，他们利用信息差，忽悠那些不懂互联网的实体老板，你想想，一个做餐饮的、做民宿的、做旅游的，平时忙着挣钱，哪有空研究什么舆情管理？出事了第一反应就是花钱消灾，这正好给了这帮人可乘之机。

但话说回来,也不能一棍子全打死，秦皇岛确实有几家正经做事的，不过他们的玩法跟你想的完全不一样。

我认识一个本地做危机咨询的老哥,人家从来不承诺“删帖”这种话，他给我看过一个案例，一个海鲜大排档被曝光缺斤短两，他接手后第一件事不是去找平台删差评，而是让老板把所有计价秤搬到门口，当着顾客的面重新校准，然后拍成视频发出去，完了又搞了个“诚信日”，每周六请市场监管部门的人过来随机抽查，抽查结果直接贴墙上。

你猜怎么着？那个差评还在，但评论区风向全变了，网友们开始说“整改态度诚恳”、“至少敢面对问题”，甚至有人专门开车去打卡。

这就是正经危机处理和野路子公司的区别,野路子帮你堵漏洞，正经公司教你建防火墙。

但现实是什么？秦皇岛大部分老板还是倾向于找野路子，为啥？因为见效快，花钱少操心，你跟他们讲品牌建设、讲长期价值，他们觉得你是在扯淡，这也不能全怪他们，毕竟做生意嘛，每天睁眼就是租金人工，谁有耐心去种一棵十年后才结果的树？

不过我观察到,最近两年情况在变，疫情那会儿倒了一批靠删帖吃饭的公司，因为平台规则越来越严，删帖成本越来越高，反而是那些帮企业做预防的，活得好好的，我认识的那个老哥，现在业务量翻了一倍，找他做培训的比做危机处理的还多。

所以你说秦皇岛危机处理公司到底在卖什么？说白了，卖的是焦虑和幻觉，焦虑是你怕出事，幻觉是他们让你觉得花了钱就能万事大吉，但真实的世界哪有这么简单？

一个差评能毁掉一家店,但真正毁掉店的是那个差评本身，还是你面对差评时的态度？这个问题，值得秦皇岛每个老板想一想，反正我在文章中不会给出标准答案，因为这事儿本来就没有标准答案。