娄底这家危机处理公司，凭什么让老板们排队买单？

说出来你可能不信,前几天我刷朋友圈，看到娄底一个做餐饮的老板发了一条状态： “多亏找了本地的危机处理公司，不然我这店早黄了。” 我当时心里就咯噔一下，心想现在连三线城市都有专业搞危机公关的了？而且还真有人买单？

后来我专门去看了看这家公司,又跟几个本地的中小企业主聊了聊，发现这事儿挺有意思，在我印象里，危机处理公司不都是北上广那些高大上的写字楼里，给上市公司擦屁股的吗？怎么跑到娄底来了？但转念一想，其实越往下的市场，越需要这东西——因为信息传播更快了，一个差评能毁了一条街的生意。

你看娄底这种地方,人口不算少，圈子却很小，你家店出了事，不用一天，整个朋友圈都知道了，以前老板们遇到这种情况咋办？要么赔钱了事，要么死不承认，要么雇水军刷好评，可这些招数越来越不好使了，甚至越搞越糟，我有个做建材的朋友，客户投诉他产品质量不行，他直接带人去砸了人家门，结果闹到派出所，反而被媒体写成“恶霸老板”全网传，后来他花钱请了那家危机公司，也没搞什么惊天操作，就是让他写了封诚恳的道歉信，附上质检报告，再给客户免费换货，最后还把客户请到工厂参观，半个月时间，口碑翻盘了。

你说这招难吗？不难，但为什么老板自己想不到？因为他有情绪啊，又觉得自己委屈，又怕丢面子，而危机处理公司干的就是两件事：把情绪剥离掉，把利益算清楚，他们能站在旁观者的角度，告诉你怎么说话、怎么行动，能让大众消气，还不伤你的根本。

我研究了一下,那家公司在娄底活得不错，核心就三个“骚操作”。

第一个,快。 本地企业出事的窗口期特别短，一般就四小时，你慢了，谣言就盖过真相了，他们专门有个微信群，客户一出事，半小时内就能出第一稿声明，不管内容多烂，先表态“我不管，我认了”，这叫抢占认知高地，不像有些大公司，开会三天才发公告，黄花菜都凉了。

第二个,懂土味。 他们写的东西从来不整那些“尊敬的消费者”“我们深表遗憾”的官话，上次有个奶茶店被曝用过期原料，他们的公关文开头直接是：“那个用了过期奶盖的傻子就是我，我承认，我活该被骂。” 然后后面才是整改措施，你看，这种语气在北上广可能显得low，但在娄底本地人眼里，这就是“实在”，他们知道本地用户吃哪一套。

第三个,会算账。 很多老板以为危机公关就是花钱消灾，其实不是，他们教老板反向操作：把危机变成广告，比如有个火锅店被拍到后厨有老鼠，正常人肯定急着赔钱删帖，但他们建议老板免费请全城网友来后厨参观，直播杀老鼠，还搞了个“卫生监督员”的长期活动，结果那场直播观看量破了百万，店反而火了。

你可能会想,这不都是常识吗？可真正遇事的时候，老板们脑子是懵的，那家公司干的就是“替人清醒”的活儿，而且他们的收费也不贵，一个项目几千到几万块，跟请个律师差不多，对于娄底那种年营收几百万的中小企业来说，这笔钱花得值。

更逗的是,他们现在已经开始卖“危机预案”了——就是你没出事之前，先给你写好剧本，万一出事怎么演，这东西在北上广叫“舆情管理”，在娄底叫“防身秘籍”，很多实体店主抢着买，说“花一两千买个安心，总比出事赔十来万强”。

说真的,我觉得这种本地化的危机处理公司，未来会越来越吃香，因为互联网把每个人都推到了聚光灯下，不管你店开在哪儿，一个差评视频就能让你社死，而那些只会写“声明”的公关公司，根本不懂小老板们真正怕什么，他们怕的不是商业损失，是面子丢了、熟人笑话、街坊邻居指指点点。

娄底这家公司的成功,不是因为他们多专业，而是因为他们离地气近，如果你也是一家中小企业的老板，或者你正打算创业，我建议你早点看看你所在的城市有没有类似的公司，别等事情闹大了，才想起找人救火——那会儿火都烧到眉毛了，你连电话号码都得翻半天。

最后说个题外话：昨天我在那家公司的公众号上看到一句话，挺扎心的——“老板的傲慢，是压垮生意的最后一根稻草。” 深以为然。