遵义这家危机处理公司，做法让我直呼好家伙

说实话,我干营销这行也有十几年了，见过各种公关公司、危机处理团队，但最近在遵义碰到一家公司，他们的操作方式真是让我大开眼界，不是什么高大上的理论，也不是花里胡哨的PPT，就是真刀真枪地干，且干得特别“野”。

事情是这样的,我有个朋友在遵义做白酒电商，前段时间被竞争对手恶意举报，说他们的产品标签有问题，那阵子平台上全是差评，经销商集体退货，直播间弹幕都刷爆了，什么难听的话都有，换作是别的公司，可能就发个声明、道个歉，然后想办法删帖，最后凉凉，但我这个朋友找到了一家叫“破局”的危机处理公司，对，就是这名字，听起来挺中二的，但他们的做法是真绝。

他们过来第一件事,不是写稿子，不是开会，而是直接跑到仓库把库存全部翻出来，每瓶酒都拍照、录视频，连瓶盖上的防伪标都拍得清清楚楚，我当时在旁边看着，心想这能解决啥问题？这不是浪费人力物力吗？

后来才知道,他们在做“证据链”，他们把所有能证明产品合规的材料全部整理出来，然后直接去质监局，当着工作人员的面送检，重点是，他们要求全程录像，从送检到出结果，每一步都记录下来，等到检测报告出来，证明产品完全合规，他们直接拿着这份报告去跟平台和那些差评客户对线。

你以为这就完了？更狠的在后面。

他们把整个事件的前因后果做成了一个时间轴视频,从竞争对手恶意举报开始，到检测报告出炉结束，中间所有的证据都摆在明面上，然后他们找了个本地的网红，就是这个叫“遵义老表”的，在抖音上直播拆箱，注意，不是请网红做广告，而是让网红自己买一箱酒，然后现场拆掉，现场送去检测，全部公开透明。

这场直播我看了,直播间最高的时候有两万多人在线，网红在那哐哐拆箱，一瓶一瓶地检查，连封口膜都要撕下来看，说实话，我做了这么多年营销策划，第一次看到有人把危机公关做成“真人秀”的。

你们可能会问,这跟营销策划有啥关系？关系大了去了，这家公司的创始人我是认识的，他跟我说了一句让我印象特别深的话，他说：“现在的消费者被套路多了，你发声明人家就当是放屁，要让别人信你，不能光靠嘴说，得让他看见。”

这句话我琢磨了好久,确实，现在的市场环境和十年前完全不一样了，以前危机公关就是比谁家的稿子写得好，谁家的媒体关系硬，但现在呢？信息太透明了，消费者的眼睛比x光还毒，你玩虚的，人家一眼就能看出来。

与其在那绞尽脑汁想怎么把黑的说成白的,不如直接把底牌摊开给别人看，这招叫啥？我给他起了个名，叫“反向操作”，所有竞争对手都以为危机处理就是藏、删、堵，结果他们反其道而行，把东西全亮出来。

做营销策划的人都知道,信任这个东西是最难建立的，但这家遵义公司让我看到了另一种思路——直接把信任的成本降到最低。

这招不是谁都能用的,前提是你的产品必须过硬，经得起查，如果本身就有问题，那这招就是自爆，所以我也在提醒自己，写文章归写文章，做策划归做策划，但前提永远是产品本身要硬。

顺便吐槽一句,现在很多做危机处理的公司，客户一出事就开始收费，各种高额咨询费、公关费，这家遵义公司的收费方式也很有意思，叫“效果对赌”——先处理，处理好了再谈钱，处理不好一分不要。

你们说,这样的思路，是不是比那些坐在办公室里写宏篇大论的人靠谱多了？反正我是服气的。