陕西危机处理公司，到底是救火队还是背锅侠？

最近有朋友问我,陕西这边搞危机处理的公司到底靠不靠谱？我笑了笑，没直接回答，说实话，这行当在咱陕西这几年确实火起来了，但你要是以为找家危机公司就能万事大吉，那可真得掂量掂量。

先说说我接触过的几家陕西本地危机公司,有的老板是媒体出身，有的搞过几年公关，还有的干脆就是以前在政府部门干过的，人员构成五花八门，但有个共同点——他们都很能“说”，一张嘴能把黑的说成白的，死马当活马医的本事确实有，可问题来了，他们真能帮企业解决问题吗？

我见过最典型的案例,是一家西安本地餐饮品牌，食品安全出问题后，老板慌了，赶紧花十几万请了家危机公司，结果呢？公司出的方案就是“冷处理”，让老板别回应别发声，等风头过去，结果事情越闹越大，网友把这家店骂上了热搜，老板最后不得不关门大吉，十几万打了水漂。

所以说,陕西的危机处理公司里，真正有本事的跟只会忽悠的，区别很大，有本事的公司，上来先做三件事：第一，搞清楚问题本质，到底是你产品不行，还是同行恶意抹黑？第二，评估舆情烈度，是局部发酵还是全网铺开？第三，制定应对策略，该道歉就道歉，该整改就整改，千万别耍小聪明。

但现实是,很多企业找危机公司，只是为了找个“背锅侠”，出了事，老板不想道歉，不想赔钱，只想找一个高手来“摆平一切”，这种心态下，危机公司也只能顺着忽悠，收钱办事，最后把事情越搞越糟。

更好玩的是,陕西有些危机公司特别擅长“打感情牌”，动不动就扯到“秦人精神”“黄土文化”，好像危机公关就是比谁更会讲情怀，我寻思着，用户要的是食品安全、产品质量，你扯半天陕西历史文化，有什么用？这不是驴唇不对马嘴嘛。

其实危机处理这事儿,真不是谁都能干的，在陕西做这行，你得懂当地媒体格局，知道哪些媒体能发哪些不能发；你还得懂政府关系，知道怎么跟监管部门沟通；最关键的是，你必须有真本事，而不是光靠一张嘴。

我有个建议给各位老板：找危机公司之前，先问清楚他们过往案例，别光听他们吹牛，要实打实看结果，最好让他们出具具体的操作流程，包括舆情监测、危机分级、应对预案、后续修复等等，如果连这些都没有，趁早换人。

再说句掏心窝子的话,危机处理最好的方式，其实是预防，有些陕西企业，平时舍不得花钱在品控和合规上，一出事倒舍得花几十万请危机公司，这不是本末倒置吗？与其等火烧起来了再找救火队，不如平时就把防火墙建好。

陕西的危机处理公司有好的,也有滥竽充数的，关键看你火眼金睛能不能挑对，别被那些包装得很高大上的团队忽悠了，也别被低得离谱的价格诱惑了，真正靠谱的公司，收费不会太便宜，但也不会漫天要价。

你们身边有没有被危机公司坑过的经历？欢迎在评论区聊聊，我正好收集点素材，下次写篇文章聊得更透彻。