宁德危机处理公司，不懂这3个底层逻辑，花再多钱都是打水漂

这段时间，我收到了好几个福建那边做企业的朋友发来的消息,问我宁德那些所谓的危机处理公司到底靠不靠谱。

说实话，我一开始真有点懵，怎么突然这么多人对“危机处理”这么上心？

后来一聊才知道，原来是最近新能源行业波动比较大，连带整个宁德地区的产业链都受到了影响，有些企业主从去年的高歌猛进，突然就陷入了一堆麻烦事儿里——产品质量问题、经销商维权、甚至还有员工集体讨薪的。

这些都是很典型的危机场景。

但是呢，我发现很多人对危机处理这件事的理解，实在是太表面了，他们以为花点钱找个公司，发几篇公关稿，问题就能解决，这就好比你觉得胖了，找个健身教练就能瘦下来，但你自己管不住嘴迈不开腿,那不纯扯淡吗？

第一个逻辑：危机不是“处理”出来的，是“预防”出来的

我之前接触过一家宁德本地的电池配件厂，老板姓陈，人挺实在，他跟我说，去年他们厂出了个不大不小的事故，有个批次的产品有瑕疵,客户那边炸了锅。

他第一反应就是找公关公司帮忙“灭火”，结果呢？钱花出去不少，事儿没解决，反而因为对方公司的处理方式太过生硬,惹来了更多负面关注。

我问了他一个问题：你之前有没有想过建立客户投诉快速响应机制？有没有对产品出厂做过极端情况下的测试？

他愣住了。

你看，大多数中小企业的危机意识，等出事再说”，但真正聪明的企业，都是在风平浪静的时候就把那堵防火墙建好了，你指望危机发生后再去亡羊补牢,成本至少是预防阶段的十倍以上。

我发现宁德那边很多做危机处理的公司，实际上就是打“事后牌”，他们不会告诉你，其实我们的很多动作,本可以不做。

第二个逻辑：所谓的“危机公关”，90%是浪费时间

坦白讲，现在大家对公关稿的免疫力已经很强了，你发一份声明，说“我们高度重视”、“我们会积极处理”,谁信啊？

我认识一个在宁德做汽配生意的哥们儿，他处理危机的方式就比较另类，前年他们公司的物流出了问题，导致一个客户损失了一笔大订单，按照常规操作，应该先道歉，然后发公告,再联系媒体发软文对吧？

他不。

他直接买了张票飞到客户公司，带着技术团队，亲自在客户的车间待了三天，帮客户解决了因物流延误而产生的所有连带问题,他才坐下来谈赔偿的事。

结果呢？那个客户不但没有终止合作,反而把更多的订单给了他。

真正的危机处理，不是你在媒体上说了什么，而是你在线下做了什么，危机处理公司能帮你写稿子，但写不了真诚,这是花钱买不来的。

第三个逻辑：越专业的处理，越会让你显得不专业

你可能会觉得矛盾，我花钱请危机处理公司,不就是为了显得专业吗？

问题就出在这里。

当你的回应太过于完美、滴水不漏，当你的每个动作都像是脚本上写好的，大家反而会觉得你虚伪、套路太多。

我见过最糟糕的一个案例，是一家企业出了质量问题，他们的危机处理团队写了一份长达三千多字的声明，引用了各种行业标准、检测报告,把自己撇得干干净净。

结果呢？评论区直接炸了。“你们是不是觉得自己一点错都没有？”“这么专业的甩锅，一看就是练过的。”

这就是典型的反噬效应。

其实有时候，一句“对不起，我错了，我认，我改”,比一万字的公关稿都管用。

写在最后的话

宁德现在确实是风口浪尖上的城市，企业在发展过程中遇到点危机再正常不过了，问题不在于你会不会遇到危机,而在于你有没有那个能力去面对。

我觉得最靠谱的危机处理方式，就是把产品做好，把服务做好，把客户当人看，其他那些花里胡哨的手法，都是锦上添花，没有前面的“锦”，你添再多花,也遮不住那些丑陋的窟窿。

你们觉得呢？有什么关于危机处理的经历,欢迎在评论区聊聊。