台州老板们注意了，危机处理公司不是擦屁股的，而是救命的

这几年我在后台收到不少台州老板的私信,都是问同一个问题：老X，我公司出事了，网上骂声一片，赶紧给我介绍个危机处理公司，多少钱都行，语气急得像热锅上的蚂蚁，每次看到这种留言，我就想叹气——哥们，你早干嘛去了？

说实话,台州这地方做生意的多，做企业的多，尤其是制造业、外贸、电商这块，老板们个个都是实战派，赚钱能力一流，但说到危机处理，十个里有九个还停留在“找关系、压新闻”的原始阶段，前阵子我一个做水泵的朋友，工厂被爆出环保问题，第一反应不是发声明，而是请客吃饭托人删帖，结果呢？网友截图一传，反而闹得更大了，最后花了三倍的钱请了家上海来的危机处理公司，才勉强把事态稳住，他跟我喝酒时苦笑着说：“早知道专业的事交给专业的人，省多少钱啊。”

所以今天咱就聊聊,台州的危机处理公司到底能干嘛，以及怎么选。

先说个真实案例,去年台州某家做户外用品的公司，因为一批帐篷的防水标准没达标，被一个大V挂上了微博，标题是“台州某厂坑老外，丢人丢到海外”，当时老板急疯了，因为那批货是出口欧洲的，合同里写明了赔偿条款，他找的是一家杭州的危机公关团队，人家来了之后，第一步不是急着解释，而是把产品检测报告、原材料采购记录、工艺流程全调出来，发现问题是出在某批次布料供应商偷工减料，然后团队帮他做了三件事：第一，主动联系那个大V，诚恳道歉并出具第三方检测结果；第二，开了一场直播，现场拆解帐篷，用数据说话；第三，给所有已购客户发邮件，承诺全额退款加补偿券，最后你猜怎么着？不仅危机没扩散，反而因为态度诚恳，赢得了不少国外客户的信任，后面订单反而涨了。

这个案例说明啥？危机处理公司不是来给你“擦屁股”的，他们是来帮你做“组织诊断”的，真正厉害的危机处理，一定是建立在事实基础上的透明沟通，台州老板们有个通病，就是死要面子，遇到问题第一反应是捂住，生怕别人知道，但在这个社交媒体时代，你越捂，别人越好奇，越容易发酵成阴谋论，倒不如把丑话说在前头，把证据摆上台面，反而能赢得尊重。

那怎么选危机处理公司呢？我个人的建议是：别迷信大牌子，也别只看价格，台州本地其实有几家不错的，但很多老板不知道，比如路桥那边有个团队，专做制造业危机，成员以前是在质检部门干过的，对标准、法规特别熟，还有个温岭的团队，擅长电商舆情，因为老板本人就是做淘宝起家的，你要根据自己的行业痛点来选，比如你做出口，那就找有涉外经验的；你做餐饮，那就要找懂食品安全法规的。

签约前一定要让他们出一份初步方案,哪怕只是简单的框架，如果对方一上来就吹牛，说什么“三天搞定”、“包删帖”，赶紧跑，现在正规的危机处理公司，第一件事永远是“信息采集”和“风险评估”，而不是给你画大饼。

还有啊,别等到火烧眉毛了才去找，聪明的老板会在公司发展到一定规模后，提前跟一两家危机处理公司保持联系，甚至签个年度顾问合同，平时花个几千块，让他们定期帮你做舆情监控、写写应急预案，真出事的时候，人家不用从头了解你公司，直接上手就能干活，这笔账算下来，比临时抱佛脚划算多了。

最后说句掏心窝子的话：在这个时代，没有不出事的企业，只有不会处理事的老板，台州人做生意讲究“实打实”，那危机处理也该“实打实”，别想着投机取巧，踏踏实实找对人，把风险变成信任，这才是真正的营销高手。