绍兴危机处理公司，一个被误解的行业，一场被低估的博弈

弄点人气 07-24 9

说实话，我接触过不少老板，提起危机公关公司，第一反应都是“洗白的”、“删帖的”、“花钱摆平的”，每次听到这种话，我都想笑，又觉得有点无奈，这种印象，跟三十年前把广告公司等同于“画海报的”没什么两样。

最近我去了一趟绍兴，跟当地一家专门做危机处理的团队聊了三天，这帮人很有意思，他们的业务范围覆盖了服装、医药、餐饮、制造业，甚至还有两家上市公司，老板姓陈，四十出头，说话慢条斯理，看着就像个普通的中学老师，但就是这个看起来“普通”的人,过去两年处理了二十多起可能让企业崩盘的危机事件。

“你永远不知道电话会在什么时候响起来。”老陈说这话的时候，正在泡茶,语气平静得好像在说今天的天气。

最让我印象深刻的，是去年他们接手的一个绍兴本地食品厂案例，这家厂生产一种传统糕点，在当地小有名气，在网上也卖得不错，突然有一天，有消费者在社交媒体上发帖，说自己吃了他们的东西后上吐下泻，还晒出了医院诊断证明，帖子很快就有了几千条转发，评论区骂声一片，厂老板急得像热锅上的蚂蚁,半夜三点给老陈打电话。

很多人以为这种时候应该第一时间出来道歉、赔偿、承诺整改，可老陈跟我说，这是他见过最蠢的处理方式——你连真相都没搞清楚,道歉就是认罪。

他们团队做的是什么呢？凌晨四点赶到工厂，调监控、查生产记录、看原材料批次、检查冷链运输，然后派人去医院跟那个消费者沟通，结果发现，对方那天中午还吃了路边摊的生蚝，诊断证明上的“食物中毒”四个字，医生写得很含糊，老陈说，不确定的事情，你不能把责任往自己身上揽，但也不能直接甩锅,那是找死。

后来的处理方式，是在事实基础上，该承担的责任承担，不属于自己的锅坚决不背，最后这家食品厂不仅没崩盘，网上口碑反而更好了，当然这里的细节比这复杂得多，涉及法律、沟通技巧、媒体关系,甚至心理博弈。

为什么突然想写这个？因为我觉得太多人对“危机处理”这件事的理解还停留在十年前，他们以为危机公关就是发声明、删差评、找水军洗白，但你看看现在这个信息环境，一个谣言能在一小时内传遍全网，一个截图能让你几十年的品牌积累灰飞烟灭，你还想靠那种“老办法”混过去？做梦呢。

说到这个，我又想起另一个案例，一家绍兴的制造企业，因为环保问题被第三方机构举报了，当时媒体已经介入拍摄，企业老板急得团团转，老陈他们接手后，做的第一件事不是找关系压新闻，而是主动联系环保部门做第三方检测，然后整理企业过去三年的环保投入数据，结果呢？确实存在一些小问题，但远远不到举报材料里说的那么严重，他们主动公布了检测报告，承认了那些小问题，并承诺整改期限，最后举报方变成了过街老鼠,因为证据显示他们夸大其词了。