上海那几家危机处理公司，到底能不能救你的品牌？

前两天跟一个做餐饮的朋友喝酒，他灌了两杯黄酒就开始叹气，说自家连锁店被顾客拍了“厨房老鼠乱窜”的视频发抖音，一夜之间全网传播，总部的客服电话被打爆，加盟商纷纷要求撤店，他花了30万找了一家上海号称“顶级危机处理”的公司，结果对方上来就让他发律师函告那个顾客——这事儿你们觉得能行吗？反正我知道,后来这哥们儿被网友骂得更惨了。

其实我研究营销策划这些年，跟上海好几家危机处理公司打过交道，也旁观过他们翻车和成神的案例，今天不整那些虚头巴脑的理论,就说点大实话。

上海这地方，危机处理公司分三种。

第一种是“律师思维”型，上来就是发声明、发函、起诉，他们把你当原告，把所有问题都推到对方身上，但说真的，现在网民哪个不是人精？你有错在先还硬洗，那叫公关吗？那是火上浇油，我那朋友找的就是这种,差点把品牌搞死。

第二种是“流量乞丐”型，他们觉得危机就是流量，让你炒作，比如让你拍个道歉视频，演得越惨越好，趁机卖惨吸粉，有的品牌确实靠这个翻身了，但也有翻车的——比如某美妆品牌被曝成分造假，他们老板在镜头前痛哭流涕，结果网友扒出他前一天还发微博炫耀买了别墅，所以啊,这招风险太大了。

第三种是“说实话”型，这种我在上海只见过两家做得比较好，他们第一件事不是告诉你怎么发声明，而是让你停掉所有投放，把所有渠道的口子封住，然后内部做三件事：查事实、定责任、出方案，等这些搞清楚了，再对外沟通，这类公司收费贵,但靠谱。

说个案例吧。

去年上海有个做预制菜的品牌，被媒体暗访曝光生产车间卫生问题，他们找的危机处理公司，第一反应不是急着发声明，而是让创始人当天下午就去找那个记者坐下来聊，聊什么呢？不是求情，是让记者看完整生产流程，结果发现是记者拍摄时有意选取了死角，而实际上那家工厂是有卫生许可证的，只是员工确实有操作不当，最后他们做的声明是什么？承认员工违规操作，感谢媒体监督，同时公开了所有生产线监控（包括被记者忽略的干净部分），网上风向直接转了，很多人说这是“洗白”，但我觉得这就是最聪明的老实——你有多大诚意,群众看得见。

那普通中小企业该怎么选危机处理公司？

说实话，别迷信什么“上海四大”之类的名号，你得先看他们有没有做过你同类行业的案例，餐饮和金融的危机完全不一样，消费品和B2B也差很多，还有，签合同前让他们出一个初步诊断报告，如果还是一堆套话，建立舆情监控”“多渠道沟通”这种废话，直接pass，真正有本事的，会直接指出你品牌最关键的一个痛点——你们最大的问题不是产品质量，而是老板的微博言论被扒出来了”。

最后我想说，危机处理公司说到底，就是个“止血”的急救医生，真正要命的不是已经流出来的血，而是你身体内部有没有病，有些品牌，平时就不干人事，出了事想靠公关翻盘，那是不可能的，上海那些公司再牛，也救不了一个烂到骨子里的品牌，你品,你细品。