用户粘性搞不上去？别瞎折腾了，这三个反人性招数最管用

做营销这几年,我最烦听人聊“用户忠诚度”这个话题，为啥？因为大部分老板和运营嘴里喊着要忠诚，干的事儿却全是在把用户往外赶，什么签到送积分、每日任务、拉新给红包……搞来搞去，用户拿完福利就跑，连个回头客都留不住，你觉不觉得这事儿特荒诞？就像你追一个姑娘，天天发红包，人家收了钱扭头就走，你还怪人家没良心——这不废话嘛，人家又不缺这点钱，缺的是你懂她啊。

我总结了一下,真正能让人死心塌地跟着你的，往往不是那些讨好用户的招儿，反而是些“反人性”的操作，注意，我说的反人性不是让你去得罪用户，而是反常识、反直觉、反人性里那个“贪懒闲”。

第一招：故意制造“不方便”

这招说出来你可能不信,但好多牛逼品牌都在偷偷用，你去看Costco，会员费一年几百块，进去还没塑料袋，得自己带，这不是有病吗？可偏偏用户忠诚度高得吓人，为啥？因为这种“不方便”反而筛选出了真正的铁粉，你花了几百块会员费，你会不去用吗？你自带购物袋，你会觉得这家店规矩真多——可当你习惯了，你反而觉得那些随便进出的超市没档次了。

我有个朋友做私域茶饮,他搞了个“每天限量100杯，只有会员才能买，且必须提前一天预约”的规则，头几个月骂声一片，后来呢？那帮骂他的人反而成了最忠实的吹鼓手，为什么？因为人有一种心理：越难得到的东西，越珍惜，你让他排队，他反而觉得这杯茶值得；你让他预约，他反而觉得有仪式感，反人性吗？对，但好用。

第二招：别总满足用户，偶尔“怼”他一下

这招在自媒体圈特别常见,你看那些大V，评论区整天有人抬杠，但粉丝粘性极高，为什么？因为真正的忠诚不是讨好出来的，是“征服”出来的，你一味迎合，用户会觉得你软骨头；你敢怼他，他反而觉得你这人有态度、有水平——前提是你怼得有理有据，而不是撒泼骂街。

我写营销文章也这样,有时候读者在后台留言说“你这招没用”，我直接回一句“你试了吗？你连三天都没坚持住，你跟我说没用？”你猜怎么着？那个读者后来成了我铁粉，还专门截图给我看他用那招之后的数据，人就是这样，你给他台阶下他不一定领情，你给他一巴掌让他醒醒，他反而认你当哥。

第三招：让用户在你这里“吃亏”

这招最反人性,也最绝，很多品牌天天想着让用户占便宜，结果用户占了便宜就跑，你不如反过来，故意让用户“吃点小亏”——比如你卖课程，别人家都是“学不会退款”，你偏要写“学不会不退，因为不退才有动力学”，这种话一开始会劝退很多人，但留下来的那批人，个个都是狠人，他们不仅自己学，还会给你带来更多类似的人。

我见过最骚的操作是一个知识付费社群：进去先交500块押金，每周完不成作业就扣钱，扣完不退，你想想，这得多大的“恶意”啊？结果呢？那个社群的续费率高达80%，远超行业平均水平，因为那些留下来的人，都觉得自己是“胜利者”——他们战胜了你的规则，也战胜了自己的惰性，这种成就感比捡到钱还爽。

所以说,用户粘性这玩意儿，真不是靠“我为你服务”堆出来的，人是复杂的动物，你越把他当大爷，他越不把你当回事；你让他付出点代价、让他有点挑战、让他觉得自己牛逼，他反而离不开你了，别问我为什么，这就是人性——反着来，就对了。