品牌形象不是贴标签，是让用户觉得这公司懂我

“我花了两万块找人设计了logo，又砸钱做了套VI，品牌形象这事儿是不是就算搞定了？”

我当时没忍住,笑出了声。

这哥们儿把品牌形象理解成什么了？贴个标签就完事了？那怎么不干脆在办公室门口挂个“高端大气上档次”的牌子,多省事。

说实话，我现在看到那些张口闭口“品牌升级”、“形象重塑”的营销号就头疼，好像给企业换个新logo、改个slogan，用户就会自动排队掏钱似的，醒醒吧,现实哪有那么美好。

品牌形象这东西，本质上就一个字——人味儿。

我自己的经历就是最好的反面教材，前年帮一家做智能家居的小公司做策划，老板非要把品牌往“科技感”上靠，整了一堆冷冰冰的术语，什么“AIoT生态”、“智慧物联中枢”，结果广告打出去，用户反馈就四个字：看不懂,没兴趣。

后来我们换了个思路，不聊技术了，聊“我妈也能用的智能灯”，把产品说明写成“晚上起夜不用摸黑找开关，手机晃一晃就亮”，你猜怎么着？转化率直接翻了三倍。

你看，用户根本不在乎你公司多牛，他们在乎的是——这玩意儿能不能解决我的尴尬。

真正让人记住的品牌，往往是那些敢于承认自己不完美的，去年有个卖酸奶的牌子，包装上印着“我们家的酸奶有点酸，介意慎买”，你别说，这波操作反而让用户觉得“哟，这公司挺实在”，销量反而上去了,这不比那些吹得天花乱坠的广告强？

还有海底捞，你什么时候见过它家的广告里说“我们是服务最好的火锅店”？人家从来不自己说这话，全是顾客在吹，因为每一个去过的人，都记住了那个帮你带孩子、给你送果盘、甚至帮你擦鞋的服务员，这就是品牌形象——它不是你嘴巴上说的,而是用户替你讲的故事。

说回正事儿，想塑造品牌形象,你先得把这几个事儿想明白：

第一，能不能别装了？用户现在精得跟猴似的，你装高端，他转头就去拼多多，你装亲民，他马上翻你微博历史记录，承认自己就是个卖煎饼果子的，甚至比隔壁摊位多放一个鸡蛋,这就是差异化。

第二，得让员工先信你吧？很多公司对外喊“客户第一”，对内把员工当工具，结果前台对着客户黑脸，客服回复像机器人，用户一看，得，又是假大空，品牌形象不是靠公关部写稿子写出来的，是每个和用户接触的人，用他们的表情、语气、动作堆出来的。

第三，允许自己犯错吗？我特别佩服那些翻车后敢道歉的品牌，上次有个餐饮品牌被曝出后厨卫生问题，老板没写公关稿，直接录了个视频，对着镜头说“我错了，这店我亲自蹲三天整改”，评论区全在刷“这老板能处”，你看看,承认错误有时候反而是最好的形象工程。

归根结底，用户不是傻子，他们记不住你的使命愿景价值观，但会记得你家外卖小哥说了一句“下雨了，我帮您把袋子套两层”，品牌形象说到底，就是你帮用户解决麻烦时,流露出的那点真诚。

别天天研究那些高大上的理论了，先想想你公司的人，是不是真的在为用户着想，如果答案是肯定的，那品牌形象这事,其实你已经做对了一大半。

剩下的那点儿？交给时间就行了。