公关别再做老好人了，这3个野路子才是品牌翻身的硬道理

说实话，干营销这行这么多年，我最怕听到甲方跟我说“我们想做个正面的公关形象”，每次听到这话，我脑子里就蹦出一个画面——一个满脸堆笑、点头哈腰的人，手里端杯茶，嘴里说“我们错了，我们改”，但现实呢？品牌越是装乖，用户越是觉得你假，尤其是现在这年头，人人手里都握着手机，舆论跟六月的天似的，说变就变，公关要是还停留在“发通稿、开发布会、买个热搜”那套老套路,那基本就跟等死差不多了。

我最近帮一个做消费品的客户做了一次公关优化，效果出乎意料得好，这里头有些门道，可能跟你在商学院里学的不太一样，你听听,觉得有道理就拿去用。

第一个野路子：别急着“灭火”，先学会“拱火”

很多品牌一遇到负面舆情，第一反应是“赶紧删帖、道歉、切割”，恨不得把自己埋在沙子里，但你发现没有？越是这样，网友越觉得你心虚，就像你小时候偷吃零食，你妈一问你，你擦嘴的动作越明显,她越怀疑你。

我当时跟客户说，先别慌，你产品确实有个小瑕疵，但竞争对手在背后推波助澜，这时候你要是道歉，就等于帮对手喊话，不如反过来——主动把这件事发酵成一个“话题”，但不是让你硬刚，而是让用户自己讨论，我们当时策划了一个“评论区真话挑战”，让用户直接把吐槽发在公屏上，我们品牌官方不仅不删，还挑几条最有意思的出来，用幽默的方式回应，甚至把那几个吐槽做成表情包，结果呢？舆论风向从“这个品牌不靠谱”变成了“这品牌挺有梗的”,还有人主动替我们说话。

说白了，公关不是要你堵住所有人的嘴，而是要你找到那个能帮你说话的“嘴”，你越是想控制舆论，舆论就越失控，与其当灭火员,不如当个篝火晚会的主持人。

第二个野路子：别总盯着媒体，去泡你的用户群

我见过太多公关总监，每天的工作就是跟记者吃饭、跟平台拜年，手机里存的都是媒体老师的联系方式，但说实话，现在媒体的传播力早就被稀释了，一条朋友圈截图的影响力，可能比一篇10万+的通稿还大，你得去泡你的真实用户,尤其是那些愿意骂你的用户。

我们当时做的另一件事，是在产品交付后，主动邀请最挑剔的那批用户进一个“吐槽群”，你没听错，不是粉群，是吐槽群，群里就一个规则：随便骂，我们听着，但前提是，骂的时候得说清楚为什么，结果这些人骂着骂着，发现我们真在改，有几个甚至从黑粉变成了自来水，后来有好几次，外面有人黑我们，这个群里的人比我们还激动，直接冲到别人评论区替我怼回去，你看看，这才是最硬的公关资产——比什么媒体通稿都好使。

我始终觉得，公关的终极形态不是“我说你听”，而是“他们替我说”，你用真诚换来的口碑，比花几百万买的广告位值钱多了，但前提是,你得真的听进去那些刺耳的声音。

第三个野路子：把你的“丑”变成“萌”

最后一个，也是最反常识的一个——别总想着美化自己，有时候先自黑一把反而更讨喜，我跟客户说，你那个产品的包装确实有点丑，咱们别藏着掖着了，直接大大方方承认，还想个梗，于是我们在官方公众号上发了一篇《对不起，我们拿了个最丑包装奖》，里面自嘲包装设计师是老板的小舅子，但顺便把产品的功能亮点说得明明白白，用户看了觉得好笑,又记住了产品的核心卖点。

这不是让你瞎自黑，而是要有策略地暴露那些“无伤大雅”的缺点，比如你的客服回复慢，但产品确实好用；比如你的包装丑，但质量过硬，用幽默感化解敌意，用户会觉得你有温度、有性格，反观那些端着架子的品牌，像庙里的菩萨一样,谁稀罕拜你？

写到这儿，我想说的是，公关优化这件事，本质上不是技术活，而是人性活，你别把它当成一份工作，当成一场跟用户的恋爱就行，你不能总想着“我要怎样怎样”，而是得琢磨“她想要什么”，她想要真诚，你给虚假；她想要互动，你给官腔；她想要幽默，你给说教——那你不被骂才怪。

好了，今天就聊到这儿，你要是觉得这几个路子有点意思，不妨挑一个试试，反正我这边已经有人尝到甜头了,你呢？