漳州舆情处理公司，到底是在救火还是放火？

最近好几个做企业公关的朋友问我，说要不要找漳州的舆情处理公司帮忙，我直接回了句：你先想清楚，你是想解决问题,还是想给自己埋雷。

这话可能听着有点重，但我是真见了不少企业花了几万块请所谓的舆情公司，结果把小事搞成全网热搜的，今天就聊聊这个事儿，说说我这些年观察到的门道,不扯虚的。

先说个真实的案例，去年有个漳州本地的食品厂，因为包装日期印错了，被人拍了发抖音，本来就是个误会，解释清楚，最多罚点钱就过去了，结果他们老板着急，找了家号称“全网删帖”的舆情公司，报价八千，说三天搞定，三天后，帖子没删掉，反而多了一堆“食品厂花钱删帖实锤”的截图，为啥？因为那家公司用的手段太糙：私信威胁博主、请水军刷差评、甚至冒充律师发律师函，结果博主直接把聊天记录挂上网，网友一看，好家伙，此地无银三百两,最后这厂子损失了至少几十万的订单。

这种事儿，我见的不是一个两个，说白了，很多所谓的舆情处理公司，本质就是“投机型服务商”，他们的套路无非三种：第一，靠关系找平台内部的人删帖——但这玩意儿现在风险极高，搞不好自己先进去；第二，靠水军洗地，把负面压下去——但水军那话术，明眼人一眼就看穿了，反而招人反感；第三，搞“危机公关策划”，但策划的内容全是百度百科级别的废话，什么“做好解释”“诚恳道歉”,跟没干一样。

那漳州有没有靠谱的舆情公司呢？有，但真不多，我接触过几家还不错的，他们的活儿是这么干的：先不急着动手，而是花整一到两天去分析事态——谁在骂、骂的点是什么、背后有没有竞争对手的影子，然后再根据实际情况给出方案，有时候甚至建议“不回应”，因为有些负面压根没人关注，你一回应反而冲上热搜,这才是专业。

但问题是，大部分企业主没有耐心，总想“今天爆炸，明天安静”，这种心态最容易被人割韭菜，我曾经写过一篇文章，标题叫《舆情的本质是流量，不是灾难》，里面就提到：你如果真被黑了，最好的方法不是想着怎么盖住，而是怎么利用这个流量给自己洗白，比如你是个餐厅被人说食材不新鲜，那你完全可以借势直播厨房，搞个“透明后厨”活动，让网友来监督,这比花几万块删帖强一百倍。

再说说漳州这个市场，漳州的企业以食品、建材、轻工为主，很多是传统家族企业，对互联网的玩法本来就不熟，一遇到负面，第一反应就是“找关系”“花钱消灾”，这正好给了那些“草台班子”舆情公司机会，我认识一个漳州做茶叶的老板，去年被人投诉包装抄袭，他找了家据说“很厉害”的公司，对方收了钱就发了一堆《律师声明》，结果网上骂得更凶了，为啥？因为那声明写得跟小学生作文一样，漏洞百出，最后这老板自己刷了几百条好评才把事儿压下去，还落了个“心虚”的名声。

我给所有漳州企业的建议是：别迷信“删帖公司”，多花点心思在“产品信任建设”上，你要是产品质量硬，服务跟得上，偶尔有人骂你，反而能帮你洗粉，真正的舆情处理，不是把负面消息消灭，而是把负面转化成正向传播的机会，这话我放在这,你细品。

下次再有卖舆情服务的人找你，你先问他三个问题：第一，你帮我删帖，我用户以后信我还是信你？第二，你删了这篇，别人再发我怎么整？第三，你收的费用里，有多少是服务费，多少是“封口费”？问完这三个,你看他还敢不敢给你打包票。

反正我写的这些，都是真金白银换来的教训，你要是看不懂,那就等着被割吧。