乐山舆情处理公司，我劝你先搞清楚这三件事再掏钱

最近好几个乐山本地的老板找我喝茶,一坐下就愁眉苦脸：“老王啊，网上有人黑我们，要不要找个舆情公司压下去？”我听完就乐了，这问题问得，跟“我发烧了要不要吃退烧药”一样——得看你是普通感冒还是新冠啊，现在满大街的舆情处理公司，尤其像乐山这种旅游城市，餐饮、民宿、景区一旦被曝出负面，老板们急得像热锅上的蚂蚁，恨不得马上找个“灭火队”，但说句不好听的，你找的这些公司，到底是帮你灭火，还是往火上浇油？

先说说我亲眼见过的一个案例,有个做跷脚牛肉的老板，店里出了个食品安全问题，其实不算大，就是顾客吃出根头发丝儿，道歉、免单、整改完事儿，结果他慌了，直接花了两万块请了家乐山本地的舆情公司，那公司倒也干脆，上来就是“全网删除负面”，操作一通后，负面帖子是没了，但紧接着冒出十几个小号，说什么“老板花钱删帖，心虚了吧”，这下倒好，本来一个头发丝儿能解释清楚的事，硬生生变成了“此地无银三百两”，你说气不气人？这就是典型的不专业，或者说，根本就没把你的生意当回事。

所以啊,我劝所有老板，找舆情处理公司之前，先想清楚三件事，第一件，你得搞清楚你面对的舆情是啥性质，是事实还是谣言？是偶发还是系统问题？如果真是你产品质量有问题，比如食材不新鲜、服务态度差，那别想着捂盖子，老老实实整改加道歉比啥都强，舆情公司再牛也变不出花来，黑的就是黑的，你强行洗白只会被骂得更惨，如果是同行恶意抹黑、断章取义，那该出手时就出手，但注意方式方法，别上来就“删”，得“导”——引导舆论往真相上走，而不是硬堵。

第二件事,看看这家公司有没有线下资源，乐山这个地方，说大不大说小不小，舆情处理很多时候不是靠技术，而是靠人情世故，你随便找个线上的公司，连乐山本地的媒体关系都没有，他拿什么帮你？我认识一个做民宿的，被一个网红拍了视频说房间有臭虫，结果那家舆情公司连乐山文旅局的门朝哪开都不知道，最后花了大价钱雇水军刷好评，反而把事闹大了，被网友截图挂在微博上嘲笑，靠谱的舆情公司，一定是线上线下结合，能跟本地大V、媒体、甚至相关部门对上话的，你想想，乐山那些本地生活类公众号，哪个不是跟商家有合作？他们发起声来，比删帖管用一万倍。

第三件事,也是最重要的——别信“保证彻底清除”这种鬼话，互联网是有记忆的，现在随便一个截图、一个录屏都能存下来，你花钱删掉了原创，但转载、截图满天飞，真正高明的处理方式，是用正面内容把负面往下压，也就是常说的“稀释”，比如你家餐厅被骂难吃，那就雇几个美食博主来拍视频，发真实的就餐体验，再投一波本地同城流量，让新客户看到的是好评，这比删帖聪明多了，而且不犯法，再说，现在的平台算法越来越精，你越删，系统越觉得你有问题，反而推得凶。

说到底,舆情处理不是魔术，而是营销策划的一部分，你想想，为啥有些企业越负面越火？比如乐山那个卖甜皮鸭的，被人说排队太久，结果人家顺势搞了个“挑战排队王”活动，反而成了打卡点，这就是把危机变成机遇的脑子，所以啊，别把希望全寄托在舆情公司身上，他们只是工具，真正的决策还得靠你自己，下次再有老板问我，我就一句话：先自查，再找公司，别急着掏钱，钱要花在刀刃上，对了，要是你实在拿不准，可以先花几百块找个懂行的咨询一下，总比瞎投几万块强，对吧？