遂宁的舆情公司，到底是在灭火还是在玩火？

说实话,我第一次听说遂宁有专门的舆情处理公司时，脑子里冒出的第一个念头是：这地方咋就突然冒出来这么多“网络消防员”了？后来跟一个做公关的朋友喝酒聊起来，他甩给我一句：“你以为只是删帖？太天真了。” 这话让我琢磨了好几天。

遂宁,四川一个不大不小的城市，火锅挺出名，观音故里也扯得上关系，但你要说它像成都那样互联网产业发达，那纯属扯淡，可偏偏就是这种地方，这两年冒出来至少十来家打着“舆情处理”“危机公关”招牌的公司，有的藏在写字楼里，有的干脆就在居民楼里挂个牌，生意却好得离谱。

为啥？我琢磨着，不外乎两个原因，第一，小地方的企业老板们，对网络的恐惧比大城市更夸张，他们可能连微博都玩不转，但一听有人说“你家产品被曝光了，网上在传”，立马就慌了，第二，信息传播的速度太快了，以前一个负面消息要传遍全国得靠报纸电视，现在一条抖音视频，三小时就能让一个火锅店关张，花几千块钱找家舆情公司“压下去”，在他们看来，比请客吃饭还划算。

但问题来了——这些所谓的舆情处理公司，到底是在灭火，还是在玩火？

我接触过遂宁一家舆情公司的业务员,那哥们儿口才极好，上来就跟我吹：“哥，你放心，我们跟平台内部有关系，三十万粉丝的博主我们都能搞定。” 我一听就笑了，问他怎么搞定，他压低声音说：“看情况，要么给钱，要么找律师吓唬，实在不行就举报他账号。” 这套路熟不熟悉？说白了，就是靠灰色操作在挣快钱，你要真指望他们拿出什么系统化的营销策划方案，那就想多了。

真正专业的舆情处理,其实不是“把火扑灭”，而是“让火根本烧不起来”，这话听着玄乎，但举个例子就明白了，我之前帮遂宁一家做泡菜的厂子做过咨询，他们刚开始也是找那种“删帖公司”，结果越删越被动，网友反而觉得是“心虚”，骂得更凶了，后来我建议他们换个思路——别删帖，自己主动发声，在抖音上开个号，拍车间生产流程，拍选菜洗菜泡菜的全过程，甚至让质检员出镜讲泡菜盐分的国家标准，你猜怎么着？负面消息还在，但粉丝们的注意力全被那些“接地气”的加工视频吸引了，有人留言说：“看你们这么干净，之前那条差评肯定是同行搞的。”

这才是真正的舆情处理——本质上，它跟营销策划是一回事：不是对抗公众情绪，而是引导，可惜太多老板不懂这个道理，只想着花钱消灾，结果钱花了，灾没消，还把自己架在火上烤。

话说回来,遂宁这家公司要是真想长久做下去，就得跳出“删帖”“压热搜”的老套路，我给他们出过一个主意：给客户做“舆情预案”，就是提前把可能出问题的点找出来，比如食品行业的原材料供应、餐饮行业的卫生死角、旅游行业的宰客投诉，然后帮他们准备好应对话术、视频素材、甚至找好“意见领袖”当备胎，这活儿听着累，但一旦出事，反应速度比竞争对手快十分钟，你就赢了。

但现实是,大多数遂宁的舆情公司连个像样的网站都没有，更别提什么系统化的策划方案了，他们更愿意接那种“今天下单，今晚删完”的急单，因为来钱快，可这种快钱，迟早要还的，我之前听说有一家接了个“政府项目”，结果操作不当，被截图举报，最后公司直接关门，负责人还进去了。 的问题：遂宁的舆情处理公司，到底是在灭火还是玩火？要我说，看你怎么选，你要是把舆情当生意，那火迟早烧到自己身上；你要是把舆情当服务，帮客户真解决问题，那才有得玩。

最后唠叨一句：营销策划这行，套路可以学，但良心不能丢，尤其是舆情这种活，离人心太近，离底线也太近，做得好，你是救人；做不好，你就是火上浇油的那一个。