昆明舆情处理公司，到底是在救火还是在火上浇油？

我是搞营销策划的，平时最怕接到什么单子？你们猜猜——舆情处理公司的营销方案，为什么？因为这行水太深，稍不留神就成了帮凶，最近有个昆明的客户找到我，说自己开的舆情处理公司快撑不下去了，问我有没有办法“包装”一下，我笑了笑，心想：你们这行本来就是在包装真相,现在连自己也要包装了？

先别急着骂我，舆情处理公司在昆明确实不少，从五华区到官渡区，从写字楼到居民楼，挂个牌子就能接单，但你仔细看看他们的业务模式，无非就是三板斧：删帖、压热度、买水军带节奏，这套打法十年前管用，呵呵，网民早就成精了，你越删，人家越觉得你有鬼，你水军一刷，评论区直接翻车,反而把舆论场烧得更旺。

我去年帮一个昆明本地餐饮品牌做过一次舆情评估，老板气冲冲地来找我，说有人在抖音发视频说他们家食材不新鲜，播放量才两千多，结果他花了两万块请了一家舆情公司“处理”，你猜怎么着？那公司上去就跟平台投诉侵权，把视频下了，这下好了，原视频没了，但截图满天飞，那个博主又发了一条“被删帖真相”，直接冲上同城热榜,老板哭都来不及。

这就是昆明舆情处理公司最常见的死穴——太着急“灭火”，结果把火星子溅得到处都是，真正好的营销策划，从来不是教你如何掩盖问题，而是教你如何把危机转化成话题，举个例子，同样是食材问题，你完全可以大大方方出个检测报告，然后拍个后厨直播，顺便搞个“透明厨房”的活动，把消费者的注意力从“真假”转移到“信任”上,这比删帖强一万倍。

后来我给那个昆明的客户提了个方案，我说你别再搞那套“压制型”舆情了，改走“疏导型”，具体怎么做？三个步骤，第一，建立本地化的舆情监测系统，不是那种只盯几个大平台的，而是要深入到本地社群、业主群、朋友圈——昆明人最爱在微信群里吐槽，你抓不到这些信息就等于瞎了，第二，培养一批真正的KOC（关键意见消费者），不是水军，而是本地有影响力的真实用户，比如社区团长、宝妈群主，让他们在舆情发酵初期就替你说话，第三，也是最重要的——预案前置，别等出了问题才去找他们，提前三个月就跟客户一起梳理风险点，把可能爆雷的地方写成剧本，先模拟一遍怎么应对，就像消防演习，你不练,真着火了只能等死。

客户听了眼睛一亮，但马上又问：那报价怎么定？我说你以前是按“删帖条数”收费，现在改成“月度维护”加“危机处理”两段式，平时收费低，帮客户做监测和培训，真出事了按小时计费，但要签对赌协议——如果处理不当导致舆情二次爆发，你全额退款，这招一出，客户反而有了底气,因为他敢承诺结果了。

也不是所有昆明舆情公司都愿意转型，有些老板就觉得，老子干这行十几年了，删帖删得顺手，凭什么要改？好吧，那你就等着被时代淘汰，现在的大环境是什么？每个人都是自媒体，每个手机都是摄像头，你堵得住一条路，堵不住一千条岔路，所以我说，昆明舆情处理公司要想活下去，首先得把自己从“铲屎官”变成“消防员”——不是把屎藏起来，而是帮你分析屎是怎么来的，怎么杜绝下次再拉,甚至怎么把屎变成肥料。

写到这里，我其实挺感慨的，营销策划这行，说到底就是在跟人性打交道，你越想控制，越控制不住，你越坦诚，反而越容易赢得信任，昆明那家舆情公司最后有没有采纳我的方案？不知道，但我听说他们最近在招人了，岗位不是“删帖专员”，而是“内容策略师”，这算不算一个好消息？谁知道呢,走着瞧吧。