说实话,我之前对这玩意儿挺不屑的，什么危机公关，什么危机处理公司，说白了不就是帮企业擦屁股的吗？客户投诉了、媒体曝光了、网上骂声一片了，你花钱请人，人家给你写个道歉声明，搞几篇...