我在泰安一家危机处理公司待了三天，终于明白他们为啥能搞定地头蛇式危机

前段时间去泰安出差，顺便拜访了一个做危机处理的朋友，他开了家公司，规模不大，但听说在当地口碑挺牛，我一听就来劲了，毕竟咱搞营销策划的，最怕的就是客户出事儿，危机公关谁都会背几条原则，可真到了火燎屁股的时候,能救场的没几个。

去了才发现，他那公司连写字楼都没租，直接缩在泰山脚下一个小院儿里，门口挂着一块旧木牌，上面写着XX危机处理公司，差点让我错过，进去以后，他正跟一个卖煎饼的老板聊事儿，等我坐下来，他告诉我，这个煎饼摊老板前几天被人在抖音上带了节奏，说他家用的油是地沟油，播放量几十万，更麻烦的是，那家拍视频的网红在当地有点势力,摆明了要搞他。

朋友的处理方式让我挺惊讶，他没去起诉，没去发律师函，也没找平台删视频，他让煎饼老板拍了个视频，背景直接对着平时炸油条的那些大锅，视频里老板一边擦嘴一边说：“我要是用地沟油，泰山老奶奶第一个把我收了，欢迎大家随时来我摊子上监督，哪天我买了假油，让我这辈子都赚不到钱。” 视频转发后，很多人又跑去他摊子上吃,反而把热度炒成了生意。

我问他为什么不走正规渠道，他笑了，说：“在泰安这地方，你搞那套白纸黑字的，老百姓不看这个，他们信什么？信当面赌咒，信熟人推荐，信你摊子前排着长队的那些老顾客，你要是敢站在摊子上说‘我是大品牌，我有营业执照’，没人鸟你，你要是说‘谁觉得有问题，我当面给你炸一个你看着吃’，反而有人信。”

说实话，我当时心里就嘀咕，这哪是危机处理，这分明是跟地头蛇玩心理战，后来他又给我看了一个案例，一家本地建材店被人举报消防不合格，评论区全在骂他是黑心商家，他让老板没去整改，而是先开了个“现场说明会”，就站在建材堆里，当着一堆邻居的面，拿着消防检查报告一项项念，最绝的是，他还把举报人请到现场，让举报人当着大家的面指出哪里不合格，举报人一看这阵势，自己先怂了，说可能是误会,这事儿就这么结了。

我问他是不是对所有人都用这招，他说当然不是，得看人，比如遇到那种特别轴的顾客，你得先认怂，送他两袋子煎饼，然后请他喝酒，喝酒的时候别谈事，先聊泰安的天气，聊泰山脚下的猫，聊到他放松警惕了，再顺口提一句“那事咱们明天聊”，第二天他来了,气已经消了一半。

我听完了，感觉这哥们儿哪是做危机公关，他完全是当地人情社会的活地图，他知道在泰安，面子比道理管用，熟人比合同管用，泰山老奶奶的香火比法院的传票管用，你跟他谈危机处理5S原则、3T原则，他大概率会翻个白眼说“你说的那些大城市公司有用，我这破地方用不上”。

其实想想也是，危机处理这东西，如果只盯着教科书，那就是给自己挖坑，很多营销策划人迷信标准流程，什么第一时间回应、真诚道歉、承担责任，但真到了三四线城市，那些小老板们哪来的专业PR团队？他们能第一时间想到去找亲戚朋友帮忙解释，就已经算反应快了，这时候你扔给他们一套话术模板,等于让他们穿龙袍演猴戏。

所以我觉得，泰安这家危机处理公司之所以能活下来，恰恰是因为他们不装逼，他们知道当地的市场气候、人际关系的暗线，甚至连抖音上哪些网红能惹、哪些不能惹，都门清，这种“泥腿子”打法，放在北上广的会议室里绝对被嘲笑，但放在泰山脚下,就是救命稻草。

最后朋友跟我说了一句话，我印象很深，他说：“网上那些危机公关文章，个个都在教人怎么赢，但真正的危机，不是让你赢，是让你别输得太难看，你只要站着把事儿平了，就算成功。” 说实话,我觉得这话比我看过的所有MBA案例都实在。

回到营销策划本身，我觉得很多同行有时候太迷信工具和模型了，社交媒体时代，信息流动越来越块，但人心那块儿，反而越走越慢，你处理危机，得先搞清楚对方是什么人、信什么、怕什么，这个道理在泰安有用，在北上广，照样有用，只是很多人宁愿花几万块请个公关公司写声明,也不愿意花一天时间蹲在客户店里边吃边聊。

对了，走之前我问他收了多少咨询费，他说煎饼老板给了他一筐煎饼和一箱啤酒，我问他够吗？他说：“够个屁，但我乐意。” 你瞧,这就是泰安的逻辑。