枣庄那家危机处理公司，到底靠不靠谱？我扒了扒他们的底裤

前两天刷朋友圈,看到枣庄一个开工厂的老哥发了一条动态，大意是“感谢XX危机公司救了我半条命”，底下评论炸了，有人问“真的假的？枣庄还有这玩意儿？”也有人冷笑，“又是割韭菜的吧？”

说真的,我当时也是半信半疑，咱做营销策划的，见过太多打着“危机公关”旗号的公司，实际就两板斧：删帖、找水军，但枣庄这地方，说实话，不是什么一线城市，能冒出来个危机处理公司，我还挺好奇的，于是我就花了点时间，假装客户去聊了聊，顺便翻了翻他们服务过的案例。

先说说我聊下来的感受吧,接电话的是一个声音挺糙的哥们，开口就是“咱山东人办事，讲究快、稳、准”，一点不跟你整那些虚头巴脑的术语，我故意问，“你们能处理多大级别的事？”他嘿嘿一笑，“去年有个化工企业半夜着火，网上视频传疯了，我们连夜出的方案，第二天中午舆论风向就变了。”我一听，嗯，有点儿意思。

他们是怎么做的呢？我偷学到了几点，咱写营销策划的都知道，危机处理说白了就三个字：快、真、转。

第一,反应速度一定要快过你的直觉，很多公司出事第一反应是“等等看”“先开会”，等开了仨小时会，热搜都挂了两轮了，枣庄这家公司，据说是24小时待命，客户电话一响，文案组、媒介组、法务组立刻拉群，半小时内出第一版声明，这个节奏，说实话，比很多大城市的公关公司都利索。

第二,别玩虚的，什么叫玩虚的？就是出事之后发个“深表歉意，正在调查”，然后就没下文了，人家枣庄公司怎么干的？直接让老板出面录视频，背景就是事发车间，旁边站着消防和安监的人，视频里老板结结巴巴说“是我的责任”，你看，结结巴巴反而显得真实，要是念稿子念得贼顺畅，观众反而不信。

第三,把坏事变成谈资，最让我服气的是，他们帮一个食品厂处理“异物门”的时候，没急着否认，反而主动公开了车间监控，还邀请媒体和网红去直播生产线，最后搞了个“透明工厂”活动，流量反而比出事前还高，你看，这招叫“借力打力”。

但话说回来,也不是没槽点，我查了查他们官网，案例写得像流水账，什么“帮助X企业降低舆情热度XX%”，这数据鬼才信呢，而且他们的定价，据说不算便宜，小企业可能负担不起，但反过来想，真到了生死攸关的时候，你还在乎那点钱吗？

最后说句大实话,这年头，不管你是开餐馆的还是做直播的，都可能一夜之间被舆论冲垮，与其到时候临时抱佛脚，不如提前找家靠谱的危机公司备着，枣庄这家，至少从我偷师到的流程看，路子野，但野得有效果，至于到底靠不靠谱，我觉得得看你能不能接受他们那股子“山东糙汉”式的真诚——不跟你玩话术，直接撸袖子干。

对了,要是你真想找他们，别被他们官网那些花里胡哨的“危机矩阵”给唬住，直接打电话，就说“看了篇自媒体文章来的”，说不定还能打折呢。