危机公关不是请客吃饭，看看神农架这家公司怎么玩？

说起来挺有意思的，前两天跟一个做企业的朋友吃饭，他愁眉苦脸跟我说最近被一篇文章搞惨了，说他们公司合作的一个供应商出了点事，结果自媒体一顿乱写，把他们也卷进去了，我跟他聊着聊着，突然想到之前去神农架玩的时候，听当地朋友介绍过一家公司,专门做危机处理。

叫啥名我忘了，反正挺有意思，这家公司不搞那些虚头巴脑的东西，就是实打实地帮企业解决问题的，他们的办公地点就设在神农架的山脚下，周围全是树，空气好得不得了，我寻思这地方选得挺有讲究的，一方面是环境安静，方便你静下心来想事情；危机处理这种东西，有时候就得把自己跟那个浮躁的舆论场隔离开来,你才有脑子去想对策。

说实话，现在好多所谓的营销策划公司，都在跟风推“危机公关”这个业务，但我发现一个问题啊，就是他们太喜欢纸上谈兵了，动不动就给你整出个什么“三步走”、“五部曲”，PPT做得贼漂亮，但是真正落地的有多少？我认识的一个老板，花了大价钱请了个知名团队，结果人家一出事，那套理论根本用不上,完全是教科书跟现实的脱节。

所以我觉得神农架这家公司的思路挺对，他们可能不会跟你讲那些高大上的理论，但是真的能直面问题，怎么解决？先别急着撇清关系，先看看自己有没有错，然后该道歉就道歉，该赔偿就赔偿，态度要摆正，现在这个时代，群众的眼睛雪亮着呢，你玩那些文字游戏,只会火上浇油。

另外一点，他们还挺注重“做”而不是“说”，就是那种出事后快速反应的行动力，很多企业一遇到问题，第一反应就是开会，开完会再开会，等开完会黄花菜都凉了，那家公司提倡的是先干起来再说，边干边调整节奏，这个做法我挺认同的，危机面前,速度往往比完美更重要。

不过我也得说一句，这种思路能不能复制到其他行业还真不好说，且不说每个行业的情况不一样，光老板这个人的性格就决定了方法能不能落地，像那种喜欢端着架子的，你让他放下面子去道歉,比杀了他还难受。

最后我想说的是，危机处理这事儿，说到底考验的是一个企业的底层逻辑，你平时做事靠不靠谱，你的产品好不好，你的员工有没有凝聚力，这些才是根本，如果你平时的底子就打得好，哪怕出了事，大家也愿意给你一次机会，反之，你的危机处理能力再强,也救不了一个烂到根的企业。

哎，写着写着发现跑题了，算了，就这样吧，反正也不是什么学术论文，能让大家觉得有点意思,我就挺满足了。