天门危机处理公司翻车事件，一次公关灾难的教科书级反面教材

最近刷到消息,说天门那家危机处理公司自己把自己整沟里去了，这事儿吧，咋一看挺好笑，仔细琢磨，真是给咱们搞营销策划的上了一课。

事情是这样的,我记得好像是上个月，天门这家公司接了个客户，本来是处理别人家的危机，结果自己操作失误，反而把自己推上了风口浪尖，具体细节我不多说了，网上一搜一大把，我想聊的是，这事儿背后暴露出来的问题，挺有意思。

这家公司最大的失误是什么？我觉得是他们太把自己当回事了，做危机处理这行，最忌讳的就是傲慢，你看他们那个道歉声明，写得那叫一个冠冕堂皇，满嘴的“我们深感愧疚”、“将认真反思”，但仔细一读，全是套话，一点实质内容都没有，更搞笑的是，道歉声明里还有错别字，大哥，你可是专业做这个的啊，连自己公司的声明都能写错字，谁还敢信你能处理好别人的危机？

还有一点,他们完全低估了舆论的力量，现在这年头，人人都能发声，你任何一个细节都可能被放大，天门这家公司倒好，处理危机的方式居然是删帖、控评，想着把事情压下去，这不就是典型的堵不如疏吗？你越是想堵，人家越是好奇，最后反而闹得更大。

说真的,我看到他们那个公关稿的时候，差点没笑出声，整篇文字读起来像机器写的，完全没有温度，没有诚意，你说你道歉，连个具体怎么改都不说，光喊口号谁信啊？这不就是典型的“表面道歉，暗地甩锅”吗？

我跟很多同行聊过,大家都觉得，天门这件事就是给所有做营销的人提了个醒，危机处理的核心，永远不是技巧，是态度，你态度不对，再多花里胡哨的操作都白搭，说实话，现在这社会，消费者也好，网民也好，都不是傻子，你是不是真心的，人家一眼就能看出来。

咱们写文章做内容的,其实也一样，你要是没点真东西，光靠标题党、蹭热点，迟早会翻车，我看天门这家公司后续的处理，也是越来越离谱，先是沉默，然后发个含糊其辞的声明，接着又搞所谓的“媒体沟通会”，结果现场被记者怼得说不出话来，每一步都踩在坑里，每一步都是反面教材。

我建议搞营销的朋友,尤其是做危机公关的，都好好看看这个案例，别光看表面，得琢磨里面的门道，如何在第一时间判断危机的严重程度；如何写一个既有温度又有力度的道歉信；如何做好后续的修复工作，这些才是真本事。

最后说一句,给客户出方案的时候，别光想着怎么忽悠，得想着怎么实实在在地把问题解决了，天门这个案例告诉我们，装逼装大了，迟早要被打脸，咱们做内容做策划的，还是得有点敬畏心。