南平危机处理公司，别急着花钱灭火，先看看这把火能不能变成烟花

最近有朋友问我，南平那边冒出来好几家危机处理公司，要不要合作一把？说实话，我第一反应是——你确定不是来趁火打劫的？但转念一想，这年头，危机本身就是流量,关键看你敢不敢玩点不一样的。

先说说我观察到的现象，以前企业出事了，第一反应就是找公关公司，花钱删帖、发声明、道歉、赔钱，一套流程走下来，钱花了，口碑也没见好转，现在倒好，南平那些危机处理公司开始玩新花样了——他们把危机当成了营销素材，举个例子，有个做食品的，被爆出包装有问题，本来是个小瑕疵，结果这家公司没急着道歉，而是拍了个视频，厂长亲自出镜，边拆包装边吐槽：“这设计确实反人类，我老婆都骂我三天了，明天就换！”视频底下评论区直接炸了，大家乐呵呵地转发，顺便还卖了一波货，你看，同样的麻烦,换个姿势就变成流量了。

但别高兴太早，这里头有个坑，我见过太多老板一看这招有效，就开始“作妖”，明明是真有问题，非要硬凹人设，结果翻车翻得更惨，比如那个南平某家装公司，被客户投诉施工质量差，他们不仅不改进，反而拍了个“霸总式”道歉视频，全程摆拍，客户看了更生气，直接闹到消协，这就叫“画虎不成反类犬”，所以啊，用危机做营销，前提是你得真有点诚意，至少得让围观群众觉得你“知道自己错了，而且愿意改”。

那到底怎么玩才不翻车？我琢磨了几个点,给做营销的朋友们参考。

第一，别把危机当“事故”，当“故事”，大部分人一遇到问题就慌了，恨不得立刻消失，但你想啊，互联网时代，坏事传千里，你越躲，别人越觉得你有猫腻，不如主动把幕后的东西抖出来，比如南平有家工厂，被曝出“工作时间员工睡觉”，别人以为是管理混乱，结果他们解释那是“强制午休时间”，还晒出员工休息区照片，反而成了“良心企业”，这里的诀窍是，你得比别人更快地给出一个“合理的解读框架”,先入为主。

第二，别只靠声明，要靠“人”，我发现南平那些做得好危机处理公司，都有一个共同点：他们让“人”来对话，而不是让“公司”来发言，比如老板亲自录视频，或者让一线员工出来讲，甚至让犯错的当事人自己认错，因为公众对“冷冰冰的官方声明”已经免疫了，他们想看到活生生的态度，有个案例我印象很深，南平某餐饮店被投诉食材不新鲜，店长直接发了个朋友圈（注意，不是公众号，是朋友圈），写了段话：“今天被骂了一整天，查了监控发现是后厨小哥没注意保鲜，我当着顾客面把他给炒了，但想了想，是我培训不到位，今晚请他喝酒道歉。”这种真实的情绪，反而让很多人觉得“这店挺有人情味”。

第三，要学会“借力打力”，危机处理不是单打独斗，你得懂得拉盟友，比如南平有家做旅游的，被游客吐槽“景区太贵”，他们没降价，而是在微博上发起了一个“花式吐槽大赛”，让网友用各种段子骂他们，点赞最高的送年卡，结果大家都来玩梗，热搜上了，门票也卖了，这招妙在哪？它把负能量转化成了互动，把“你骂我”变成了“我们一起玩”。

说了这么多，最后还得泼盆冷水，如果你本身的产品就是垃圾，别用危机营销来遮羞，那是自欺欺人，南平那些真正的危机处理高手，从来都是先解决问题，再讲故事，你产品不行，再好的策划也是空中楼阁，所以啊，先把自己的一亩三分地弄干净了,再想怎么把危机变烟花。

对了，要是你真打算找南平的危机处理公司，记住一点：别光看他们吹得天花乱坠的案例，去查查他们自己有没有出过事，处理得咋样，毕竟，一个连自己危机都搞不定的公司，你还能指望他帮你？这话糙,理不糙。