公司要是只盯着成交，离死不远了

这话听着扎心是吧？但真的，我见过太多公司了，一上来就跟磕了药似的，满脑子就是怎么把东西卖出去，成了，开心一天；没成，焦虑到秃头，然后呢？然后就没有然后了。

你说一个客户,费了老大劲成交了，结果人家买完就走，再也不回头，你这成交的成本能回来吗？现在流量多贵啊，你心里没点数吗？一个精准客户获取成本几百上千，你让他买一次就跑了，这不就是给同行做嫁衣吗？

我有个朋友,开了个卖养生茶的小公司，一开始特拼命，天天琢磨怎么让人下单，一百块钱的茶，包装搞得跟国礼似的，快递盒里塞满小礼物，成交率还真不错，一天能跑个几十单，他那个高兴啊，觉得马上就要暴富了。

结果三个月后,回头率不到10%，算了一笔账，亏得差点把裤子都赔进去，为啥？因为他就没想过，让人买完之后怎么办。

复购才是亲爹啊兄弟们。

真正的聪明人,是在成交的那一刻就开始布局复购了，比如说，你卖茶，能不能在客户收到茶后第三天，发条微信问问口感？第七天，发个泡茶小技巧？第十八天，说你这款茶快喝完了，要不要续个“守护套餐”？价格比单买便宜，还送个杯垫？

一步接一步,像谈恋爱一样，别想着一次见面就领证，你看那些做得好的品牌，哪个不是在养用户？今天送你个试用装，明天给你个会员日折扣，后天跟你说老客户专享新品体验，你把用户养熟了，他不买都觉得自己亏了。

再说裂变这事,很多人一听说裂变就想到拉人头、拼多多砍一刀，搞得跟传销似的，其实裂变的本质是什么？是你让你的用户觉得，不把你分享给朋友，他都不好意思。

咋做到这一点？最简单的，让他爽。

我见过一个做宠物零食的,每包里面放一张小卡片，写上“把这份快乐分享给你的养猫朋友，双方各得5元优惠券”，用户拆开快递发现这玩意儿，拍照发朋友圈的概率高得吓人，为啥？因为展示自己是个会疼猫的人，同时在朋友面前还有面子——“你看，我还能给你搞到优惠券”。

这就是典型的“成交-复购-裂变”闭环，成交只是开始，复购让你活下来，裂变让你活得滋润，这三件事不能分开看，得串成一条线，像炖老母鸡一样，文火慢炖，急不得。

你想想,用户第一次买你东西，信任度大概就30%，你让他爽了一次，复购的时候，信任度爬到60%，等到他主动帮你裂变，那信任度至少80%以上，这个过程中，你花的推广成本其实是递减的，但收益是递增的。

很多公司就是栽在这个逻辑上,前端砸钱砸得欢，后端服务拉胯得一塌糊涂，客户买了三个月，连个售后电话都没接到过，你还指望他复购？指望他帮你拉人？做梦去吧。

说白了吧,现在的生意，早就不是一锤子买卖的时代了，你把人忽悠进店，拍屁股走人，那是土匪逻辑，真正的营销高手，是把客户当宝贝养着的，成交那天，不是结束，是服务的开始。

你要是还在那儿盯着着成交率一个劲儿地焦虑,不如想想——你的客户复购了几次？你的老客户给你带来了几个新客户？这两个数据要是好看，你的公司怎么着也能活下去，要是不好看，那你就算今天爆单，明天也得吃土。

别怪我说得直白,这年头，傻的才做一锤子买卖。