晋城舆情处理公司遍地开花，但真正懂处理的没几家

最近跟几个做企业的朋友聊天，发现一个有意思的现象：晋城这种三四线城市，舆情处理公司突然冒出来一大堆，以前大家觉得这种事离自己挺远，现在倒好，随便一个写字楼里就能找到三五个“舆情顾问”，但说句实在话，我接触下来，大部分公司其实就是在玩概念——挂个牌子，买几个软件,然后就敢接单了。

先别急着喷我,咱们聊聊实际情况。

晋城这地方，说白了是典型的资源型城市，煤炭、化工企业扎堆，前几年环保查得严，动不动就出点负面新闻，老板们慌了，开始找所谓的“舆情公关”，市场需求一上来，供给端自然跟风，可问题是，大多数所谓的舆情处理公司，干的是什么活呢？删帖、压热搜、找水军洗白，这三板斧打出去，短期内好像有点效果，但稍微懂点互联网的人都知道——越压越反弹，你越不让说，人家越往死里深挖，最后本来一个小事,愣是被搞成了全国性热点。

我认识一个晋城本地的化工厂老板，去年因为排污问题被网友拍了视频发网上，他花三万块请了家舆情公司，对方信誓旦旦说“三天摆平”，结果呢？人家所谓的“处理”，就是雇了一批水军在评论区刷“工厂早已整改”“视频是恶意剪辑”，这下可好，网友直接顺着水军的账号挖出了水军公司，顺藤摸瓜把这老板前几年的环保处罚记录全翻出来了，最终事情闹到省里，企业停业整顿，你说这叫处理？这叫火上浇油。

所以今天写这篇东西，就是想说点大实话：真正懂舆情处理的公司，不在于你删帖多快，而在于你能不能帮企业把“根”上的问题解决掉，晋城的舆情公司如果还停留在“堵”的思维里,迟早被市场淘汰。

那什么才叫“处理”呢？举几个例子。

比如晋城一家做农产品的公司，被曝出产品包装上的产地信息造假，这事儿其实不大，也就是个合规瑕疵，但公司老板第一反应是打电话找舆情公司“压新闻”，我给他的建议是：别压，直接认错，发一封诚恳的公开信，说明是供应链管理失误，承诺退赔，再顺便展示一下后续的溯源系统升级计划，结果你猜怎么着？网友反而觉得这家企业有担当，评论区清一色的“支持国货”“知错能改善莫大焉”，舆情不但没砸,还变相做了波品牌宣传。

说实话，这种案例在晋城太少了，大多数老板的思维还停留在“面子”上，觉得道歉就是认输，可互联网时代，真相藏不住，你越捂嘴,耳光越响。

再说一个反例，去年晋城某房地产项目烂尾，业主维权，一家舆情公司给出的方案是：让开发商发律师函吓唬领头维权的业主，同时在网上散布“部分业主是为了炒房才闹事”的谣言，结果呢？业主们直接把开发商告到住建部，当地政府被迫介入，项目被全面停工审查，现在那家开发商老板还在四处借钱还债，你说这是处理舆情吗？这是给自己挖坟。

我特别想跟晋城这些舆情公司说一句：你们卖的不是“掩盖真相”的服务，而是“危机中帮企业找回信任”的能力，这个能力，需要你懂传播规律，懂人性，甚至懂点心理学,而不是光会打电话求删帖。

回到营销策划的角度，如果我是晋城一家舆情公司的老板,我会怎么做三件事：

第一，把服务前置，不是等出事了你才跳出来，而是在企业日常运营中就帮他们建“防火墙”，比如帮企业写风险预案，培训员工应对突发采访，甚至提前布局一些正面内容，这种“治未病”的思路,比事后救火值钱十倍。

第二，教会企业说人话，很多老板写声明跟写公文似的，满篇“高度重视”“严肃处理”，网友看了只想翻白眼，真正的沟通，是承认错误、给出方案、表达态度，我们错了，我们非常抱歉，这是我们的锅，我们背，这是我们要做的补救，请大家监督。”这才叫态度。

第三，别把网友当傻子，水军那套早过时了，一眼就能被识别，与其花几千块请水军，不如花几百块请个文案高手，写一篇真诚的回应，网友的忘性很大，但只要你不侮辱他们的智商,他们其实很愿意给企业一个机会。

最后说点题外话，晋城这两年也在转型，旅游、康养、农产品都在发力，这些行业特别依赖口碑和信任，一旦舆情出事，很可能毁掉一个品牌，所以晋城的舆情公司们，如果你们真的想做长久生意，就别再搞什么“删帖公司”那一套了，把自己的专业度提上来，帮企业学会和公众打交道,这才是真正的价值。

否则，你们就是那个在火灾现场卖灭火器但永远提醒你“先别用，等火大了再说”的人——迟早被烧死。