南宁舆情处理公司，到底是在救火还是添柴？

最近跟几个南宁做生意的朋友喝茶,聊着聊着就扯到了舆情处理，有个开餐饮的兄弟，被顾客拍了个视频发网上，说菜里有头发，那视频一天之内播放量破百万，他赶紧找了一家南宁本地的舆情处理公司，花了小两万，结果呢？三天后事情反而更大了，网友开始扒他店里的卫生许可证，甚至有人说他用地沟油，他跟我吐槽：“这公司说是能帮我压热度，结果他们一出手，全网都在骂我。”

这事让我想了很久,南宁这两年冒出来不少舆情处理公司，有的号称“全网监测”，有的标榜“负面删除”，还有的直接喊“危机公关一条龙”，但说实话，我接触了好几家，发现这里面水挺深，有的公司根本不懂营销，只会用最原始的办法——删帖、压热搜、买水军洗白，这种操作在2018年可能还行得通，但现在网友的眼睛比显微镜还毒，你越删他越来劲，你越洗白他越怀疑。

其实舆情处理的本质不是什么“高科技”，而是“人性”，你想想，一个人在网上骂你，他图什么？图的是被看见，图的是情绪宣泄，如果你第一反应是捂住他的嘴，那你就把自己摆在了他的对立面，聪明的做法是：先认怂，再共情，最后偷偷把话题带偏，这不是我瞎编，你看那些翻车的明星，哪个不是先道歉再卖惨最后转型？这套路虽然老，但好用。

但南宁这些舆情公司的问题在于,他们太“工业化”了，上来就给你一个报价单：监测费多少，删帖费多少，公关稿费多少，完全不管你的品牌调性、你的产品特色、你的目标人群，我认识一个做东南亚水果贸易的老板，他在南宁江南区有个仓库，有一次被曝光水果发霉，那家舆情公司给他写的声明，措辞跟法院判决书似的，冷冰冰的，结果网友更怒了，说“没有温度的企业活该倒闭”，后来那老板自己录了个视频，拿个烂香蕉对着镜头说：“兄弟，这确实是我的错，我仓库管理不到位，你骂得对，但你看我这边的好香蕉，今天下单，我赔你三斤。”视频火得一塌糊涂，订单反而涨了。

这就是我作为营销策划人想说的：舆情处理不能光靠“堵”，得学会“疏”，南宁的市场很特殊，它是面向东盟的窗口，又是广西的首府，本地企业和外地游客混杂，信息传播速度快得惊人，一条抖音，半小时就能传遍整个朝阳商圈，如果你只靠舆情公司那套标准流程，大概率是花钱买罪受。

我见过做得好的南宁舆情公司,他们其实更像“策略咨询”，他们不会一上来就报价，而是先问你三个问题：你的客户是谁？你最怕什么？你愿意为口碑付出什么代价？然后他们会帮你设计一套“引导话术”，甚至帮你策划一个事件来转移注意力，比如有个卖螺蛳粉的，被曝光用了劣质酸笋，那家舆情公司没让他道歉，反而让他开直播，当场拆封酸笋，现场煮给网友看，还邀请质疑者来南宁免费吃三天，这操作，直接洗白成“耿直老板”。

也有踩坑的,有些公司拿钱不办事，或者办事太粗糙，我建议南宁的老板们擦亮眼：第一，别信“保证100%删除”这种鬼话，互联网是有记忆的；第二，别签长期合同，先试单次；第三，看他们有没有媒体资源，而不是只会刷评论，如果你遇到那种张口闭口“我们跟某平台有战略合作”的公司，十有八九是吹牛。

最后说句大实话：舆情处理公司不是神仙，他们只是工具，真正的防火墙，是你平时怎么对待客户，你要是真心卖好东西，偶尔出点岔子，网友会原谅你，你要是从一开始就想着坑人，花再多的钱找再大的公司，也救不回来，南宁这地方，人情味儿重，你真诚一点，比什么公关都管用。

（写完才发现，这文章有点像吐槽大会，但没办法，见多了套路，就想说点人话。）